Сертифікат системи якості ІСО 9001 як показник успішності компанії

Сьогодні наше суспільство, наша промисловість поступово відходить від обов'язкової сертифікації, яка з'явилася на початку 90-х років минулого століття з метою захисту вітчизняного споживача від того, що хлинув каламутним потоком в країну неякісного товару. Ми починаємо працювати так, як працює весь світ, сповідаючи принципи добровільності підтвердження відповідності. Вже пішло в минуле ліцензування виготовлення підйомних споруд, ліцензування продажів автотранспортних засобів, обов'язкова сертифікація передпродажної підготовки автомобілів і так далі – список можна продовжувати ще довго. Зменшення кількості ліцензійованих видів діяльності – це також одна з вимог вступу Росії в Усесвітню торгову організацію. Отже, обов'язкове ліцензування, сертифікація, інші форми примусового контролю якості йдуть в минуле – що ж залишається? До недавнього часу компанії, щоб працювати на ринку і довести свою надійність партнерам, було досить отримати на свою діяльність дозвіл держави – ліцензію. І після отримання заповітного документа відповідальність більшою мірою лягала на державу – якщо державу влаштовувала діяльність підприємства, то над поліпшенням якості як продукції так і послуг можна було особливо і не трудитися. Зараз цього вже немає. Що ж робити фірмі, охочій довести свою спроможність потенційним замовникам, коли дипломів і грамот стає недостатньо і необхідні вагоміші аргументи своєї значущості? Як бути готовим до, можливо, щонайгострішій конкуренції з іншими виробниками, наприклад, азіатських регіонів, які можуть з'явитися в Росії в найближчих рік-два? Як, крім того, забезпечити керованість компанії, щоб, не відволікаючись на дрібниці, займатися тактикою і стратегією, а не виправленням помилок і усуненням недоліків?

Далі. Запитаємо самих себе – що більше всього ми цінуємо в продуктах, які споживаємо, в машинах, на яких їздимо, в одязі, який носимо? Відповідь, швидше за все, буде одна – якість. Радость від речі, купленої дешево буде нетривала, якщо річ неякісна. Автомобіль, що ламається, викликає роздратування, одяг, що сів після прання, – досаду, неякісні продукти – навіть не хочеться говорити. В даний час російський ринок заповнений до межі, конкуренція примушує придумувати виробників і продавців нові маркетингові ходи і прийоми, проводити рекламні акції, презентації, пропонувати бонуси і так далі і тому подібне Але – головною цінністю будь-якого продукту залишається його якість. Як грамотно управляти якістю? Не неякісною продукцією, а ризиком її появи? Не витратами на брак, а їх попередженням? Рахувати не збитки, а заплановані витрати? Як зробити роботу організації чіткої і злагодженої? Відповідь на всі ці достатньо різні питання може дати система управління якістю або система менеджменту якості (СМК), розроблена і упроваджена в систему управління компанією, що діє. Найбільш широке розповсюдження, застосування і найголовніше - визнання у всьому світі отримала система менеджменту якості, заснована на виконанні вимог стандарту ISO 9001:2000 (у Росії - ГОСТ Р ІСО 9001-2001).

Трохи історії. Міжнародна організація по стандартизації - ISO (International Organization for Standartization) була створена в 1947 р. з метою розвитку принципів стандартизації і проектування на їх основі міжнародних стандартів, сприяючих інтеграційним процесам в різних областях і напрямах діяльності. Сімейство стандартів ISO 9000 – це стандарти, що відносяться до якості і покликані допомогти організаціям всіх видів і розмірів розробити, упровадити і забезпечити функціонування ефективне СМК, що діють. Основний пакет міжнародних стандартів, пов'язаних з управлінням якістю, був прийнятий ISO в березні 1987 р., в 1994 р. вийшла друга редакція основних стандартів цієї серії, і, нарешті, в грудні 2000 р. була прийнята нова, актуальна на сьогоднішній день, версія стандартів.

Сімейство стандартів ISO 9000 включає 4 стандарти, в числі яких: ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ІСО 9000-2001), що містить основні положення і термінологію СМК; ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ІСО 9001-2001), що визначає вимоги до СМК; ISO 9004:2000 (ГОСТ Р ІСО 9004-2001), що містить рекомендації по поліпшенню діяльності; ISO 19011-2002 (ГОСТ Р ІСО 19011-2003), що містить керівні вказівки по аудиту (перевірці) СМК і/або систем екологічного менеджменту. У загальному виді ISO 9001 – це стандарт вимог, на відповідність якому і проводиться сертифікація, а стандарти ISO 9000, ISO 9004, ISO 19011 представляють керівні положення і довідкову інформацію до нього. З перших років існування стандартів ISO серії 9000 (ГОСТ Р ІСО 9000) впровадження СМК і їх сертифікація незалежними органами по сертифікації отримала широке розповсюдження в багатьох, особливо в розвинених країнах світу. В даний час впровадження і сертифікація систем менеджменту якості для багатьох є фактом, що вже відбувся. Визнання СМК в світі можна оцінити по наступних цифрах - по ISO 9001:2000 в 2001 р. було сертифіковано 44 388 організацій, а, наприклад, в 2004 – вже 670 399 організацій, в 2006 р. число сертифікованих організацій наблизилося до мільйона.

Що ж може дати упроваджена система менеджменту якості, наприклад, машинобудівному підприємству?

Розглянемо реальний приклад вітчизняного машинобудівного підприємства - ВАТ "Галічський завод" автокрана, що випускає автокрани під маркою "Галичанин". Майже рік тому на заводі завершився дворічний етап розробки і впровадження системи менеджменту якості, отриманий сертифікат, підтверджуючий відповідність СМК підприємства вимогам російської версії стандарту ISO 9001:2000. Що було зроблене за цей час, як можна оцінити реальну користь для організації від подібного нововведення? Приведемо декілька аргументів на користь СМК із слів представників заводу. Отже, в рамках робіт із створення СМК був наново перероблений весь об'єм внутрішніх стандартів підприємства, "порожні" документи анулювані, розроблені принципово нові – люди отримали підмогу до роботи плюс серйозно зросла персональна відповідальність виконавців абсолютно всіх рівнів - від топ-менеджера до робочого. З підвищенням відповідальності покращала технологічна дисципліна в організації, дії персоналу стали більш узгодженими, дублювання діяльності відділів і співробітників звелося нанівець, оскільки з'явилася можливість чітко розмежувати зони відповідальності кожного співробітника. Далі. Застосування так званого "процессного підходу" дозволило поглянути на діяльність всього підприємства декілька з іншого боку, проведений рєїнжінірінг процесів допоміг зрозуміти і оцінити зв'язки усередині процесів між підрозділами, і, відповідно, оптимізувати їх - всі процеси діяльності усередині заводу стали очевидними і "прозорішими" для керівників, у зв'язку з чим спростився їх контроль і керованість. СМК надала можливість встановлювати певну мету по кожному процесу - адже для аналізу поточної діяльності на підприємстві повномасштабної сталі застосовуватися статистичні методи. Відмічений достатньо утішний факт - заводу вдалося уникнути зайвої "бюрократизації" у вигляді незчисленної кількості паперів, яка зазвичай лякає всіх в СМК. Тільки найнеобхідніші документи – стандарти підприємства, положення про відділи, близько 20-25 документів, що описують процеси підприємства і обов'язкові процедури, потрібні стандартом ISO 9001, – і цього опинилося достатньо. Адже недаремно вважається, що чим вище компетентність персоналу, тим менше документів потрібно розробляти для СМК. Зараз підприємство, завдяки грамотно розробленій і упровадженій системі менеджменту якості, може у будь-який момент продемонструвати своїм клієнтам не на словах, а на ділі внутрішню роботу СМК. Адже СМК ставить своєю за мету, перш за все (цитуючи ГОСТ Р ІСО 9001) "підвищення задоволеності споживачів" - і будь-якому замовникові підприємство готове продемонструвати свою турботу про нього. Додаткові плюси - рекламна компанія з використанням знаку відповідності, поява реальних переваг при участі в конкурсах і тендерах (особливо, в частині отримання державних контрактів і контрактів з Озброєними силами) – все це лягло в скарбничку досягнень від впровадження СМК. При цьому не можна не відзначити, що в розроблену систему менеджменту якості органічно вписалася система управління виробництвом, що діяла на підприємстві, доповнивши її і прівнеся в СМК елементи автоматизації управління. Аналізуючи зроблене, можна бути упевненим: підприємство відчуло корисність СМК, подальший розвиток менеджменту якості в організації не викликає сумнівів. Бережливе виробництво, система "впорядкування", "бенчмаркинг" – діяльність можна удосконалювати нескінченно, використовуючи передовий досвід західних машинобудівних підприємств, спираючись, при цьому, на свої власні результати - але починати, безумовно, потрібно з основ – з впровадження СМК по вимогах стандарту ISO 9001.

Приведений приклад говорить про користь використання стандарту ISO 9001 в роботі крупного машинобудівного підприємства. Але стандарт універсальний і його можуть застосовувати також невеликі комерційні компанії, оскільки закладені в стандарті вимоги застосовні до забезпечення якості практично будь-якої діяльності для організацій будь-якої чисельності. У цьому якраз і криється популярність і вживаність ISO 9001 – в можливості використання його з вигодою для себе компаніями будь-якого рівня.

В даний час в Росії кількість організацій вже сертифікованих і охочих пройти сертифікацію збільшується достатньо швидко. Як мовиться, є попит – буде і пропозиція. Послуги з сертифікації систем менеджменту якості пропонують зарубіжні фірми, що вже відбулися і створили добросовісною працею власне ім'я вітчизняні органи по сертифікації, а також вітчизняні фірми, сенс існування яких, очевидно, не в наданні якісних послуг. Рекламних пропозицій про швидке і дешеве отримання сертифікату – надзвичайно багато. Але тут треба розуміти, що цінність сертифікату, отриманого таким чином, сопоставіма з вартістю його отримання і ні про яку реально СМК, що діє, в такій компанії не може бути і мови. Процедури підготовки компанії до сертифікації, консалтинг, безпосередньо сама сертифікація достатньо трудомісткі і складні, і займають не один день.

Декілька важливих моментів, на яких би хотілося зупинитися і рекомендувати взяти до уваги організаціям, що вирішили отримати сертифікат відповідності системи менеджменту якості. Перш за все, обов'язково звертайте увагу, в якій системі сертифікації вам буде запропоновано проведення сертифікації і видачу сертифікату - найбільш поважані і такі, що мають виняткове визнання сертифікати – це сертифікати, що видаються в національній системі сертифікації Росії ГОСТ Р. Какой сертифікат отримати, – вітчизняний або міжнародний? Стандарт ГОСТ Р ІСО 9001-2001 ідентичний міжнародному Iso:9001, і якщо від вас не вимагають ваші клієнти сертифікату міжнародного зразка – сміливо звертайтеся у вітчизняні органи по сертифікації – це, по-перше, дешевше, а по-друге вимоги для участі в тендерах і так далі в РФ передбачають зазвичай саме такий сертифікат. Чи розробляти СМК самостійно або удатися до допомоги зовнішніх консультантів? Повірте на слово – щоб виконати абсолютно всі вимоги стандарту ISO 9001 необхідно мати значний досвід роботи в цій області, і лише люди, що займаються цим постійно і професійно, можуть створити у вашій компанії дійсно працюючу систему якості. Вартість сертифікації. В порівнянні з вартістю сертифікації продукції сертифікація СМК дорожче в рази. Річ у тому, що сама процедура сертифікації передбачає копітку об'ємну роботу, яка триває не один день і не два і стосується самих основ діяльності підприємства, – саме тому витрати у органів по сертифікації такі високі.

Повертаючись до прийдешнього вступу Російської Федерації до Усесвітньої торгової організації, необхідно ще раз підтвердити, що значення сертифікату відповідності по стандартах ISO 9000 в Росії у зв'язку з цим подією багато разів зростає, оскільки наявність сертифікату ISO 9000 у всьому світі вважається за стандартну ділову практику.

СМК – це обличч